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Quelles données collectons-nous et à quelle fin ?
Plusieurs types d'informations sont susceptibles d'être collectés sur le site Internet du Crédit Agricole Alsace Vosges. Elles nous servent à mieux vous connaître pour pouvoir faciliter votre navigation et vous faire des offres commerciales adaptées à vos souhaits et à vos besoins. Les données que nous collectons sont de deux ordres :
- Lors de votre 1ère visite, nous vous demandons de vous identifier à l'aide de votre numéro de compte et de votre code confidentiel (modifiable à chaque connexion), puis de sélectionner un certain nombre de centres d'intérêt parmi une liste que nous vous proposons. Ces données nous permettent de vous reconnaître quand vous arrivez sur le site et de vous présenter une page d'accueil personnalisée en fonction de vos centres d'intérêt. A tout moment vous pouvez accéder à votre profil et le modifier en cliquant sur l'onglet " Personnalisation ".
- Vous pouvez également être amené à nous transmettre d'autres informations lors de notre souscription de produits et services, les données ainsi collectées n'auront d'autre but que d'établir les propositions ou contrats correspondants (par exemple demandes de cartes, demandes de prélèvements, ...) ou de vous proposer nos nouvelles offres commerciales (si bien entendu vous l'acceptez en cochant la case prévue à cet effet).
Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos coordonnées en écrivant au Crédit Agricole Alsace Vosges en adressant votre e-mail à service.clients@ca-alsace-vosges.fr.
Comment traitons-nous ces informations ?
Les informations sur votre identité, votre situation financière, les produits que vous avez souscrits et toutes les opérations liées à la gestion de vos comptes ou produits commercialisés par le Crédit Agricole Alsace Vosges sont strictement confidentielles et ne peuvent en aucun cas être cédées.
Ces informations bancaires ne peuvent être transmises qu'à d'éventuels prestataires de services intervenant pour le compte du Crédit Agricole Alsace Vosges (pour les opérations bancaires ou de bourse) ou à des filiales du Groupe Crédit Agricole (Prédica, Pacifica, etc...) chargées de la gestion des produits que nous commercialisons.
Les informations utilisées par nos partenaires ou sociétés proposant des produits sur notre site sont transmises à votre initiative (lors d'un achat en ligne auprès d'un partenaire par exemple). Le traitement des informations que vous communiquez auprès de ceux-ci est sous leur responsabilité exclusive.
Comment pouvez-vous intervenir sur les informations vous concernant ?
Les informations que vous êtes amenés à nous communiquer sont de deux ordres :
- Elles peuvent être indispensables à la gestion directe de vos comptes et à la souscription de produits (comme par exemple l'abonnement à notre service bourse).
- Elles peuvent être liés à vos besoins et à vos centres d'intérêt, vous permettant ainsi de bénéficier d'un service personnalisé. Vous pouvez, conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, vous opposer dès votre première connexion à la cession de ces informations à des organismes tiers en cochant la case prévue à cet effet figurant en bas de la page où vous nous indiquez vos préférences. Vous pouvez également vous y opposer par la suite en cliquant sur l'onglet "Personnalisation".
Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos coordonnées en écrivant au Crédit Agricole Alsace Vosges.
Certains partenaires sont présents sur notre site, c'est pour vous l'opportunité de vous informer sur des sujets qui touchent votre quotidien : sorties, famille, immobilier, automobile, voyages, multimédia... En aucun cas, nos partenaires n'ont accès aux données personnelles nominatives vous concernant. Les seules informations dont ceux-ci disposent concernent celles que vous aurez éventuellement transmises en répondant à leurs propositions commerciales.
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés dans la mémoire temporaire de votre navigateur ou directement sur votre disque dur.
Ils contiennent des informations qui sont, dans le cas du Crédit Agricole Alsace Vosges, indispensables à la sécurité de votre navigation.
En effet, c'est grâce à ces cookies que vous êtes identifiés durant toute la durée de votre connexion avec le site du Crédit Agricole Alsace Vosges, ils sont ensuite automatiquement effacés lorsque vous choisissez l'option " Fin de consultation ".
Nous vous recommandons donc de toujours terminer votre visite sur le site du Crédit Agricole Alsace Vosges en cliquant sur le lien " Fin de consultation ", ceci afin d'éviter toute utilisation non prévue.
Toutefois, lors de votre identification sur la page d'accueil du site du Crédit Agricole Alsace Vosges, si vous choisissez l'option "mémoriser mon numéro de compte ou de contrat ", alors et seulement dans ce cas, un cookie qui sera placé sur votre disque dur contiendra votre numéro d'identification, mais en aucun cas votre code personnel ou toute autre information confidentielle.
Cette option vous permettra ainsi de ne pas avoir à ressaisir votre numéro d'identification lors de vos prochaines visites sur le site du Crédit Agricole Alsace Vosges.
Pour simplifier la gestion quotidiennne de votre argent, nous mettons à votre disposition un service de banque en ligne, qui vous permet de consulter vos comptes, d'effectuer la plupart de vos opérations courantes et de passer des ordres de bourse.
Toutes ces opérations nécessitent des échanges de données. Afin de garantir leur sécurité, le Crédit Agricole Alsace Vosges utilise les technologies SSL (Secure Socket Layer) ainsi que S-HTTP (Secure Hyper Text Transfer Protocol).
Ces protocoles de communication sécurisés sont chargés de vous assurer trois fonctions fondamentales :
1. Authentification : une vérification entre votre navigateur et le site du Crédit Agricole Alsace Vosges est réalisée lors de chaque visite et garantit ainsi l'authenticité des interlocuteurs.
2. Intégrité : les données échangées entre votre navigateur et le site web du Crédit Agricole Alsace Vosges ne peuvent pas être modifiées en cours de route.
3. Confidentialité : durant votre connexion, seulement vous et le site web du Crédit Agricole Alsace Vosges sont en mesure de lire les données échangées.
Comment vérifier cette sécurité ?
Dès votre arrivée sur le site du Crédit Agricole Alsace Vosges, vous devez observer ces quelques règles élémentaires de sécurité :
6 règles élémentaires de sécurité pour utiliser en toute sérénité nos services en ligne
1. Vérifiez à chaque connexion que vous vous trouvez sur une page sécurisée
Lorsque vous vous connectez à l'adresse « www.ca-alsace-vosges.fr », vous êtes automatiquement redirigé vers la page d'identification de notre site.
Cette page est sécurisée* (l'adresse commence par « https://... »)
L'orthographe précise est « https://www.alsace-enligne.credit-agricole.fr »
2. Préservez la confidentialité de votre identification
Ne communiquez jamais de renseignements concernant votre identification bancaire (n° de compte ou de contrat et code personnel ou code d'accès) en dehors de l'adresse ci-dessus.
3. Pensez à modifier régulièrement votre code personnel
A tout moment, vous pouvez changer votre code personnel directement sur le site, en cliquant sur la rubrique «Personnalisation» puis la sous-rubrique «Changer mon code».
La prise en compte de votre nouveau code sera effective dès votre prochaine connexion.
4. N'oubliez pas de vous déconnecter du site
Pour préserver la confidentialité de vos informations, déconnectez-vous en cliquant sur le bouton [X] Fin de consultation, notamment si l'ordinateur est susceptible d'être utilisé par d'autres personnes après vous.
5. Mettez régulièrement votre antivirus à jour
Afin de conserver un niveau de sécurité optimal, il est recommandé de mettre régulièrement son logiciel antivirus à jour.
6. Ne jamais vous connecter sur notre site depuis un lien figurant dans un e-mail.
* Le Crédit Agricole Alsace Vosges utilise les technologies SSL (Secure Socket Layer) 128 bits ainsi que S-HTTP (Secure Hyper Text Transfer Protocol) pour garantir la sécurité de vos données.
Par ailleurs vous pouvez également vérifier la présence des éléments suivants :
- affichage d'un cadenas " fermé " ou d'une clé " non cassée " dans le bas de votre navigateur (barre d'état),
- un message d'alerte de votre navigateur vous indique que vous passez d'une zone non sécurisée à une zone sécurisée (sauf si vous avez désactivé cette option).
- la validité du certificat SSL en double-cliquant sur le cadenas ou sur la clé. Vous pourrez ainsi voir des renseignements tels que la date de début et de fin de validité du certificat SSL ou l'adresse du site pour lequel ce certificat a été délivré.
INFORMATIQUE ET LIBERTÉS (clause figurant sur les contrats)
Les informations personnelles recueillies par la Caisse régionale à l’occasion de la relation bancaire sont nécessaires pour la conclusion et l'exécution du présent contrat. Il est précisé que, conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et tous textes subséquents, ces informations pourront faire l’objet de traitements informatisés, pour les finalités et dans les conditions précisées aux conditions générales. Les données personnelles recueillies par la Caisse Régionale conformément à la présente clause peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays membre ou non de l’union européenne. Les opérations et données personnelles du Titulaire sont couvertes par le secret professionnel auquel la Caisse régionale est tenue. Toutefois, pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires, la Caisse Régionale peut devoir communiquer des informations à des organismes officiels, des autorités judiciaires ou administratives, légalement habilitées en France comme dans d'autres pays et notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux ou de la lutte contre le financement du terrorisme. Le Titulaire autorise expressément la Caisse régionale à partager les données le concernant et leurs mises à jour éventuelles avec toute entité du Groupe Crédit Agricole, à des fins de prospection commerciale ou en cas de mise en commun de moyens ou de regroupement de sociétés, avec ses sous-traitants, pour les seuls besoins des travaux de sous-traitance et avec ses partenaires commerciaux. Le Titulaire peut, à tout moment, accéder aux informations le concernant, les faire rectifier, s’opposer à leur communication à des tiers ou à leur utilisation par la Caisse régionale, à des fins commerciales, en écrivant par lettre simple au Service Clients de la Caisse régionale.
Exécution des instructions de virement via le réseau SWIFT
Certaines instructions de virements sont transmises entre banques par l’intermédiaire du réseau sécurisé de la Société de Télécommunications interbancaires mondiales (SWIFT). Afin d’assurer la sécurité de ce réseau de messagerie financière et la continuité de service, la société SWIFT a deux centres informatiques dont l’un est situé aux Etats-Unis. Les instructions de virement, qui contiennent des données à caractère personnel, sont ainsi dupliquées et conservées dans ces deux centres.
A la suite des attentats du 11 septembre, les autorités américaines ont sommé la société SWIFT de répondre, dans le cadre de la lutte contre le terrorisme, à des requêtes visant à obtenir une copie des informations contenues dans une partie des informations stockées aux Etats-Unis. Par conséquent, la société SWIFT est susceptible suite à de nouvelles requêtes de cette nature de communiquer des informations aux autorités américaines habilitées en vertu de la réglementation américaine à des fins de lutte contre le terrorisme et la criminalité.
Afin d’assurer la protection des données à caractère personnel des citoyens européens, des mesures ont été prises par la société SWIFT. La société SWIFT a adhéré aux principes dits de "la sphère de sécurité" que la Commission européenne a reconnus comme assurant un niveau de protection adéquat aux données traitées aux Etats Unis et a également adopté une politique de protection des données à caractère personnel. Les documents se rapportant à ces mesures sont consultables sur son site internet à l’adresse suivante : www.swift.com.
De plus les autorités européennes et américaines ont organisé dans le cadre d’un accord politique les conditions d’accès aux données des citoyens européens par les autorités américaines.
Nous espérons que cette charte de confidentialité a pu vous permettre de mieux comprendre la manière dont le site du Crédit Agricole Alsace Vosges était géré. Si toutefois, vous souhaitez parler avec nous d'un problème la concernant ou tout simplement poser une question sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.
